Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Brand Stellina

Bij Brand Stellina willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u een positieve ervaring heeft.

Hoe kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren?

Als u besluit uw producten te retourneren, ontvangt u binnen 5 werkdagen bericht van ons. Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar Brand.stellina.com of registreer uw retour via ons contactformulier en geef aan dat u (een deel van) uw bestelling wilt retourneren.
2. Wacht op een reactie van ons klantenserviceteam over de goedkeuring van uw retourverzoek. Retourformulier wordt gemaild.
3. Indien uw retour wordt geaccepteerd, pak het product dan goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Vul het retourformulier in en voeg deze toe. 
4. Verstuur het pakket naar het retouradres dat door ons klantenserviceteam wordt verstrekt.
5. Deel de Track & Trace-code met ons klantenserviceteam.
6. Zodra het pakket is aangekomen en gecontroleerd, wordt het orderbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor producten die aan één of meer van de volgende voorwaarden voldoen:

• Sieraden en accesoires (Tassen/riemen) mogen niet retour.
• Sale items mogen niet retour.
• Items mogen niet gedragen, gewassen, beschadigd of vermaakt zijn.
• Labels dienen aan het item bevestigd te zijn,orginele prijskaartjes, orginele verpakking. 
• Retourformulier uitgeprint toegevoegd. 

Annuleren van bestellingen

Houd er rekening mee dat een bestelling niet kan worden geannuleerd zodra deze in ons systeem is verwerkt. Wij verwerken alle bestellingen zo snel mogelijk, waardoor annulering na plaatsing niet meer mogelijk is.

Beschadigde producten bij aankomst

Het spijt ons te horen dat uw product beschadigd is aangekomen! Als u een beschadigd of incorrect product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Na deze periode sluit het retourvenster.

Voor een snelle oplossing kunt u een e-mail sturen naar Brand.stellina@outlook.com met een foto van het beschadigde deel van het artikel. Foto’s die op een vlakke ondergrond zijn genomen, waarbij zowel het label als het defect zichtbaar zijn, zijn het meest behulpzaam.

• Indien uw artikel defect of beschadigd is, kijken we samen naar een passende oplossing.

Levering van verkeerde producten

Wij streven ernaar elke bestelling correct te verwerken. Mocht u echter een verkeerd product ontvangen, dan zullen wij het probleem corrigeren.

Voor problemen met verkeerde producten kunt u contact opnemen via Brand.stellina@outlook.com

Heeft u verdere vragen over retourzendingen, omruilingen of productproblemen? Neem gerust contact met ons op via Brand.stellina@outlook.com. Wij helpen u graag verder!